实体的体验和互动交流是线下推广零售与线上市场竞争的全局性武器，体验互动交流不仅限于提升餐饮业、游戏娱乐、少年儿童、体育文化等新项目，更包含陈列设计合理布局的装饰、商品种类品质的多元化、价钱的物超所值、服务项目的完美化、服务项目关键点和速率的提高等，在百货业，每一个阶段、每一个接触点、每一个工作流程，都是有提高顾客体验的室内空间。

换言之，无论店面尺寸，无论硬件配置好坏，都是有改进体验的方法。好似一组盆栽和一座花苑，大有大的豪情万丈，小有小的精美，根据用心打造出，都能够对顾客产生美好的体会，变成流行打卡地。反过来，硬件配置再好、经营规模再大，假如对消费者不以为然，合理布局粗糙做作，毫无疑问会变成顾客的看不上的地方。总面积小、硬件配置年久、不可以改水电都并不是体验差的原因，用心、承担、爱岗敬业会大大的填补硬件配置的缺点。

“沉浸式体验”是各种要素和方式的配对融合，顾客身有在其中，最少在视觉效果、听觉系统、味觉、触感中的一些层面可以体验到，做到心身的打动和愉快，这也是吸引住年青顾客的重要。在其中，高新科技和数字化方式的功能越来越大。

数字化转型发展已经历很多年，基础理论在升级，方式在迭代。归纳起來，早期的数字化基本建设，有两个主要特点。一是引进或开发了大量的专用工具，如线上商城、数据统计分析、营销推广引流方法等，下面的要点是要融合企业优势和資源，把专用工具变成工作能力。二是早期数字化基本建设关键在前台接待开展，合理布局各种接触点和情景，下一步要向中后台管理基本建设转变，真真正正实现线上与线下一体化和管理决策智能化。这也是2022年百货公司的二项主要每日任务。

数字化转型发展的途径不一，无论采用哪些线路，一定要融合自身公司的真实情况（业务流程特性、资产情况、人力资源贮备等）基本建设数字化，防止冒进，切忌盲目从众。早期的不成功实例有很多，不但损害了很多资金和人力资源，还影响到了公司对新发展机会的掌握。

数字化转型发展中，人自始至终是关键，决策成功与失败的关键因素包含管理层对数字化的了解水平和适用幅度、IT工作人员对工作流程的熟悉和参加水平、一线人员数字化专用工具的应用情况等。

商品力是零售企业运营工作能力的核心体现，无论哪种方式、哪种方法，让消费者能不断购买到好的商品，是一家零售商能维持进步的驱动力和原动力。回望近些年经营业绩好的百货店，关联性全是在商品运营上面有特点有闪光点，或是是护肤品类齐备，或是是线上与线下商品价钱和服务项目一体化，或是是高档商品占比较高交易旺等。自然，也是有的店面引入餐饮业、少年儿童商圈等，丰富多彩了类目构造。这种体验商圈对市场的功能是画龙点睛，决不是锦上添花，借助她们更改总体人流量和销售业绩不是实际的。有的百货店丢掉商品力基本建设，很多提升餐饮业、少年儿童等商圈，是一种舍本求末的做法。

商品力表层上看是价钱沒有诱惑力，身后是综合性原因造成，包含品牌形象精准定位、运营模式、类目组成、与品牌商关联、供应链管理操纵、购置工作能力等。

2022年，百货公司将以多种形式提高商品力，包含：推进与品牌商的协作、扩展直营类目、开发设计自主品牌、加强知名品牌汰换升级、开发设计集合店、运用数字化方式等。

百货业的社会化发展趋势，盛行于改革开放后的20个世纪80时代后半期，朝气蓬勃于2000年前后左右，2010年上下受电子商务和其他商圈冲击性进到转型期，而后很多年固步自封，造成百货在物业管理标准、硬件软件设备、社会化水准等各个方面欠款较多，调改变成这几年百货发展趋势的基调。大到商圈转型发展、物业管理翻修，小到知名品牌调节、门头招牌亮化工程，百货公司多多少少开展或提前准备开展调改，这一发展趋势将在2022年持续。

综合性取得成功的调改案子和工作经验，百货公司应依据各门店的商业圈自然环境、产品定位、物业管理标准等，因时制宜地开展不一样范围的调改。不论是大改或是小改，不论是商圈转型发展或是自然环境和商品更新，都应重点围绕本公司的方向精准定位进行，根据质量更新和体验提高吸引住总体目标消费者。

调改与经营必须两条腿走路，互相融合，相互之间确保。调改的实际效果需非常大水平上应靠精细化运营来反映，一些经营的障碍或难题也必须调改来连通。

传统式零售业的经营管理构思，以方式逻辑思维为关键，开店选址被看做是顺利是否的主要因素之一、安全通道花费是零售商的关键盈利来源、在线客服是微乎其微的外缘单位。通过很多年充足市场竞争，渠道为王转变为用户为王，渠道思维转向用户思维。当今的市场竞争，关键在存量市场的角逐，私域流量的必要性已变成领域的共识，会员从龙套变化为主人公，会员营销推广也从后面迈向前台。

对比别的零售业态，百货店的会员尤其是高档会员的使用价值较大、奉献最大，精典百货店都是有一些年交易几十万、乃至几百万的会员，更非常值得用心关爱。

当今百货领域的会员营销推广关键有三大特性，一是会员经营规模迅速扩张，二是数字化会员成标准配置，三是会员市场销售占有率平稳提升。与此同时存有会员人气值不高、管理体系未连通、服务项目简单等问题。因此，公司对提高CRM体系的呼吁很高。

2022年，会员营销推广的关键将紧紧围绕会员发展战略细分化、会员利益和体验提高、高档会员服务项目、新零售会员连通等领域进行。

紧紧围绕“2030年碳达峰，2060年碳排放交易”的总体目标，我国建立了一系列现行政策，有一些內容对零售业发展趋势指出了新的规定。一些大中型百货和购物广场，早已在翠绿色可持续发展观层面迅速行动起來，根据引进技术、创新管理等方式，为“碳达峰和碳排放交易”的总体目标，作出自身的奉献，与此同时也完成了公司本身的降低成本、增加效率。

低碳环保发展趋势不仅是节省水电工程，包含全部可以减少温室气体（以二氧化碳为主导）排出的方法。例如降低一次性用品应用、进行周转材料回收利用、运用可再生资源、向职工提倡翠绿色合理膳食等，这种层面百货店都大有作为，还能够根据危害品牌商的方式造成更多的实际效果。

有一些低碳环保發展的规定，我国已产生政策法规，包含固体废物处理、一次性塑胶制品应用和回收利用、绿色制造、节能建筑等层面，全是在2022年必须重点关注的。

针对2022年的销售市场，国家商务部明确指出：关键搞好“四个稳”“五个进一步”。“四个稳”为稳现行政策、稳行为主体、稳销售市场、稳供应链管理。“五个进一步”，即进一步加速消费理念升级，释放出来消费者发展潜力；进一步促进出口外贸改革创新，提高出口外贸综合性竞争能力；进一步提升双重项目投资水准，扩张高新科技、数据、翠绿色等行业项目投资协作；进一步推进多多边双边贸易，构建有益环境因素；进一步综合发展趋势和安全性，精确鉴别预测、妥当预防解决各种风险性考验。

大家有理由坚信，我国的市场的需求依然有足够的市场规模尚需开发设计，包含更新交易、体验消费、绿色消费、数据交易、银发交易……尽管客观性的收益早已消散，但结构型的成长机遇仍然存有。现如今销售市场中的百货公司，已经历水之梦，只有自立自强，更显男儿本色！